Quintana Roo retirará módulos de Visitax del Aeropuerto de Cancún tras denuncias de cobros de hasta 550 pesos; el impuesto seguirá vigente

Cancún, Quintana Roo | Turismo, economía y administración pública | 13 de noviembre de 2026

El Gobierno de Quintana Roo prepara el retiro de los módulos físicos de Visitax instalados en el Aeropuerto Internacional de Cancún, después de las numerosas denuncias de turistas extranjeros por presuntos cobros excesivos y prácticas de presión ejercidas por personal encargado de recaudar esta contribución estatal.

La gobernadora Mara Lezama Espinosa confirmó que su administración busca eliminar el cobro presencial y trasladar el procedimiento a plataformas digitales, con el objetivo de evitar que los visitantes sean abordados dentro de las terminales aeroportuarias.

Sin embargo, la mandataria aclaró que el Visitax no desaparecerá. La contribución continuará vigente y los turistas extranjeros deberán cumplir con el pago conforme a las disposiciones aplicables.

La decisión surge después de que Grupo Animal documentara que el monto oficial, de aproximadamente 294 pesos por persona, puede incrementarse hasta 550 pesos cuando el pago se realiza mediante la empresa intermediaria Urquitem S.A. de C.V.

La diferencia representa unos 256 pesos adicionales, equivalentes a una comisión de aproximadamente 87% sobre el importe original.

El caso ha provocado cuestionamientos de empresarios turísticos, hoteleros y organizaciones del sector privado, quienes consideran que las prácticas de recaudación afectan la experiencia de los visitantes y la imagen internacional del Caribe Mexicano.

De acuerdo con la Secretaría de Finanzas y Planeación de Quintana Roo (Sefiplan), entre enero y octubre de 2026 se recaudaron 336.75 millones de pesos mediante esta contribución.

La gobernadora anticipó que el anuncio formal de los cambios se realizará en los próximos días, antes de la presentación del paquete fiscal estatal.

 

Mara Lezama ordena cambiar el sistema de cobro

La gobernadora reconoció que las experiencias negativas relacionadas con Visitax deben corregirse.

Durante una entrevista retomada por Grupo Animal, sostuvo que su administración pretende retirar los módulos presenciales y mantener únicamente la posibilidad de realizar el pago por medios digitales.

La medida busca evitar que los turistas sean interceptados cuando se encuentran dentro del aeropuerto, particularmente durante sus procesos de salida del destino.

Lezama relacionó esta decisión con otras acciones encaminadas a agilizar los procedimientos aeroportuarios, como la instalación de puertas electrónicas de acceso, conocidas como e-gates, que utilizan tecnología biométrica.

También señaló que las autoridades trabajan en otros aspectos que generan inconformidad entre los visitantes, incluidos los servicios de transporte y las tarifas de taxis.

La mandataria planteó que la atención debe centrarse en identificar y corregir las prácticas que perjudican la experiencia turística.

No obstante, hasta el reporte del 13 de noviembre no se había anunciado una fecha precisa para completar el retiro de todos los módulos.

Turistas denuncian presiones dentro del aeropuerto

Uno de los principales motivos de la decisión son las quejas por la manera en que se exige el pago de Visitax.

Durante las últimas semanas circularon denuncias de visitantes que aseguraron haber sido abordados insistentemente por trabajadores encargados de promover y recaudar la contribución.

El presidente del Consejo Hotelero del Caribe Mexicano, David Ortiz Mena, describió situaciones en las que personal de los módulos interceptaba a pasajeros y los dirigía hacia las terminales de cobro.

Los señalamientos incluyen acercamientos considerados invasivos, insistencia durante los desplazamientos por el aeropuerto y falta de claridad sobre el monto que debía pagarse.

Para los representantes del sector hotelero, estas prácticas generan molestias especialmente cuando los viajeros se encuentran próximos a documentar equipaje, pasar controles de seguridad o abordar sus vuelos.

La controversia no se limita a la existencia de la contribución, sino también a los mecanismos utilizados para recaudarla.

Los empresarios sostienen que cualquier procedimiento debe ofrecer información clara y evitar presiones sobre los visitantes.

De 294 a 550 pesos: la comisión que encareció Visitax

La investigación de Grupo Animal identificó una diferencia considerable entre el importe oficial del Visitax y las cantidades exigidas mediante determinados intermediarios.

El monto reportado para la contribución es de 293.98 pesos por persona, mientras que el cobro mediante Urquitem puede alcanzar 550 pesos.

El cargo adicional representa aproximadamente 87.1% del importe oficial.

Esto significa que un turista que paga mediante ese esquema puede terminar desembolsando casi el doble de lo establecido para la contribución.

Para una familia de cuatro personas, el pago oficial sumaría aproximadamente 1,176 pesos, mientras que el cobro de 550 pesos por integrante elevaría el gasto a 2,200 pesos.

La diferencia sería superior a mil pesos por familia.

Estos cálculos ilustran el impacto económico de la comisión denunciada, aunque no significan que todos los visitantes hayan pagado mediante ese mecanismo.

¿Qué empresa realiza el cobro?

La compañía señalada en la investigación es Urquitem S.A. de C.V., dedicada a servicios tecnológicos, consultoría digital y seguridad informática.

De acuerdo con Grupo Animal, la empresa fue constituida el 6 de abril de 2021 y aparece vinculada con la operación del sistema de recaudación de Visitax.

El Economista reportó que la contratación se realizó mediante un procedimiento de invitación restringida y que la compañía utiliza tecnología de la firma canadiense Travelkore.

Los cuestionamientos se concentran en las comisiones aplicadas a los turistas y en la actuación del personal encargado de solicitar los pagos.

Hasta ahora, las fuentes consultadas no documentan una resolución administrativa o judicial que declare ilegal el contrato con Urquitem.

Por ello, las denuncias sobre prácticas de cobro deben distinguirse de una determinación formal de responsabilidad empresarial.

La información disponible tampoco aclara si el retiro de los módulos implicará la terminación del contrato de la compañía o una modificación de sus funciones.

Visitax existe desde 2021

La contribución comenzó a aplicarse en Quintana Roo durante abril de 2021, en la administración estatal anterior.

En sus inicios, el cobro era de aproximadamente 224 pesos por visitante extranjero.

Posteriormente, el importe se modificó y la figura jurídica utilizada para identificar la contribución también registró cambios.

Grupo Animal explicó que actualmente se clasifica como un derecho relacionado con el uso, goce, aprovechamiento o explotación de bienes de dominio público.

De acuerdo con la investigación, se aplica a visitantes extranjeros mayores de cuatro años, bajo las condiciones previstas en la normativa estatal.

Desde su implementación, el sector hotelero ha expresado inconformidad con la medida.

Los empresarios argumentan que representa un costo adicional para quienes visitan Quintana Roo y que su aplicación debe ser clara, sencilla y transparente.

La decisión de retirar los módulos no modifica automáticamente la obligación de pago.

Para eliminar la contribución sería necesario realizar cambios en las disposiciones fiscales correspondientes.

Más de 336 millones de pesos recaudados en diez meses

La recaudación de Visitax representa una fuente importante de ingresos para el Gobierno de Quintana Roo.

Según cifras de Sefiplan citadas por Grupo Animal, entre enero y octubre de 2026 ingresaron 336.75 millones de pesos por este concepto.

La cantidad corresponde a los recursos reportados por la autoridad financiera estatal, no a las comisiones adicionales que pudieran haber cobrado los intermediarios.

El monto también permite dimensionar por qué la discusión sobre la permanencia de Visitax tiene implicaciones presupuestarias.

Eliminar completamente la contribución implicaría dejar de recibir recursos que actualmente forman parte de los ingresos estatales.

Sin embargo, mantenerla exige resolver los cuestionamientos sobre su operación y transparentar el destino de lo recaudado.

Representantes empresariales han solicitado que exista mayor claridad sobre el uso de estos fondos y los beneficios concretos para el sector turístico.

Hoteleros piden eliminar el impuesto por completo

Aunque el retiro de los módulos ha sido recibido favorablemente, diversas organizaciones empresariales consideran que la medida no resuelve todos los problemas.

David Ortiz Mena, presidente del Consejo Hotelero del Caribe Mexicano, ha señalado que el cobro adicional de intermediarios encarece innecesariamente la experiencia de los visitantes.

El dirigente también ha pedido analizar la eliminación completa de Visitax.

Por su parte, Sergio González Rubiera, presidente de la Asociación de Agencias de Turismo Receptivo, expresó que el sector buscará plantear formalmente la derogación de la contribución.

Los representantes consideran que los visitantes ya enfrentan otros cargos asociados con sus viajes y que la acumulación de pagos puede afectar la percepción de competitividad del destino.

Sin embargo, la eliminación total sigue siendo una propuesta del sector privado.

El Gobierno estatal no ha anunciado que vaya a cancelar el Visitax en 2027.

Empresarios respaldan el retiro de los módulos

Organizaciones como el Consejo Coordinador Empresarial del Caribe, la Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo y la Asociación de Complejos Vacacionales y Turísticos manifestaron su respaldo a la decisión de terminar con el cobro presencial.

La presidenta de Acotur, Claudia Villuendas, reconoció que los acercamientos del personal recaudador podían resultar invasivos debido a la cantidad de pasajeros que circulan por las terminales.

Alejandro Arvizu Contreras, presidente del Consejo Coordinador Empresarial del Caribe, consideró positivo que el procedimiento deje de realizarse dentro del aeropuerto.

No obstante, también expresó que sería deseable eliminar la contribución en el futuro.

Los organismos empresariales coinciden en que la prioridad inmediata debe ser evitar situaciones de presión sobre los viajeros y garantizar que el procedimiento de pago sea transparente.

El cobro digital también genera nuevos desafíos

La transición a plataformas digitales podría reducir las interacciones presenciales que han provocado inconformidad.

Sin embargo, representantes empresariales advirtieron que el nuevo esquema deberá contar con medidas de seguridad y mecanismos de supervisión.

María Jovita Portillo Navarro, presidenta de Coparmex Quintana Roo, planteó la necesidad de auditar las plataformas digitales para evitar sitios falsos que se hagan pasar por portales oficiales.

Este riesgo resulta relevante porque los visitantes extranjeros pueden desconocer los procedimientos fiscales locales y recurrir a páginas de intermediarios.

También será necesario informar claramente el importe oficial y distinguirlo de cualquier cargo adicional por servicios de terceros.

La transición digital, por sí sola, no garantiza que desaparezcan las comisiones si continúan operando plataformas intermediarias.

Por ello, el resultado dependerá de cómo se implemente el nuevo sistema y de la información que reciban los turistas.

Los módulos todavía no habían sido retirados completamente

Aunque la gobernadora anunció la decisión de eliminar el cobro presencial, la medida todavía se encontraba en proceso de implementación.

Un recorrido publicado por Por Esto! el 9 de noviembre documentó que un módulo permanecía instalado en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional de Cancún.

El medio observó una menor presencia de trabajadores que abordaran a los pasajeros, pero no confirmó el retiro definitivo de la infraestructura.

Esto significa que el anuncio gubernamental y su ejecución material deben distinguirse.

Hasta los reportes consultados del 13 de noviembre, no existía una fecha oficial que permitiera afirmar que todos los módulos habían sido desmontados.

Tampoco se había confirmado que el nuevo esquema digital estuviera completamente implementado.

¿Qué pasará con Visitax en 2027?

El secretario de Turismo de Quintana Roo, Bernardo Cueto Riestra, indicó que la administración estatal trabaja en un mecanismo de recaudación que no perjudique la experiencia turística.

También reiteró que la contribución continuará cobrándose durante 2027.

La gobernadora anticipó que los detalles de la transición serán anunciados antes de la presentación del paquete fiscal estatal.

Por ahora, quedan pendientes aspectos como el calendario de retiro de los módulos, la plataforma que concentrará los pagos y el tratamiento de las comisiones de intermediarios.

El sector privado también mantiene su exigencia de revisar la permanencia de la contribución.

Retiran los módulos, pero el debate continúa

La decisión del Gobierno de Quintana Roo responde a las quejas acumuladas por las prácticas de cobro de Visitax en el Aeropuerto Internacional de Cancún.

El retiro de los módulos busca reducir las molestias denunciadas por los visitantes y trasladar el procedimiento a medios digitales.

Sin embargo, la controversia incluye otros temas que todavía no tienen una solución definitiva: las comisiones de intermediarios, la transparencia de la recaudación y la conveniencia de mantener la contribución.

Mientras el sector empresarial pide su eliminación, el Gobierno estatal sostiene que el cobro continuará.

Al 13 de noviembre de 2026, Mara Lezama había anunciado el retiro de los módulos físicos de Visitax, pero no la cancelación del impuesto. El calendario de implementación y las condiciones definitivas del nuevo sistema digital permanecían pendientes de anunciarse.